FAQ - Questions fréquemment posées

FAQ


D'où expédions-nous votre produit?


Nos bureaux sont situés à Bordeaux, France. Notre entrepôt international est situé en Chine.



Fournissez-vous des informations sur le suivi / suivi des produits?


Oui, attendez trois jours après votre commande et demandez-nous par mail à contact@maltano.com



Certaines choses manquent dans ma commande. Que dois-je faire?


Nos produits sont livrés séparément en fonction de votre commande. Si, par exemple, il contient des marchandises provenant de deux entrepôts différents, il y aura donc deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement bientôt.



J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?


Nous sommes désolés d'entendre cela. Envoyez simplement une photo de l'article endommagé à l'adresse e-mail: contact@maltano.com, et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.




Où sommes-nous?


Nous sommes basés à Bordeaux, France



Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend si longtemps?


Nous nous excusons pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez à la place suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre le colis ou si vous souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante:


contact@maltano.com


Avez-vous des directives de remboursement?


Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients rencontrent avec leurs produits en ligne. Si vous souhaitez toujours un remboursement de votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement, si la réclamation est formulée dans les 30 jours à compter de la date de commande et que le ou les produits concernés ne sont pas vendus. Pour plus d'informations, en savoir plus sur les directives de remboursement.